當家長提出“其他機構比你家便宜”時,咨詢師應保持冷靜和專業,利用這個機會展示機構的獨特價值和優勢。以下是一些有效應答策略,適用于商務信息服務類機構:
- 承認并尊重家長的觀點:首先肯定家長的關注點,例如:“我理解您對價格的關心,這是很正常的考慮。”這能建立信任,避免對立。
- 強調價值而非價格:引導家長關注服務質量和長期收益。例如:“我們的服務可能稍貴一些,但這是因為我們提供個性化定制、專業團隊支持和后續跟蹤服務,這些能確保孩子獲得更好的成長效果。”
- 突出差異化優勢:具體說明機構的核心競爭力,如師資力量、課程體系或成功案例。例如:“我們采用自主研發的課程,教師均持有高級資質,過去一年學員進步率達95%,這與其他機構有明顯區別。”
- 提供證據支撐:用數據或案例增強說服力,例如:“許多家長反饋,我們的服務讓孩子在短時間內提升了綜合能力,這是低價服務難以實現的。”
- 靈活應對價格問題:如果預算確實有限,可提出折中方案,如分期付款或推薦入門課程,避免直接降價損害品牌形象。
- 引導體驗式比較:邀請家長試用或參觀,通過實際感受凸顯價值。例如:“我建議您先體驗一節試聽課,親自感受我們的服務質量,再作決定。”
回應時應以客戶需求為中心,將價格討論轉化為價值討論,從而贏得家長的認可和信任。